<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades</span><span style="color:rgb(0,0,0);"> en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información 5</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. La comunicación como proceso. 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.1. Funciones. 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.2. Elementos. 7</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.3. Diferencia entre información y comunicación. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.4. Fases de la comunicación. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.5. Lenguajes utilizados para comunicarnos. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.6. Clases de comunicación: auditiva, visual y táctil. 10</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.7. Selección y organización del contenido de los mensajes. 11</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Técnicas de comunicación efectiva. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Barreras y dificultades. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.3. Soluciones. 14</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.4. Comunicaciones eficaces: feedback, escucha empática y activa. 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. La comunicación y la empresa. 18</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Principios de la comunicación. 18</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Formas de comunicación en la empresa. 18</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. 20</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida. 21</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.6. Comunicaciones urgentes. 23</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Los flujos de comunicación. 24</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Diagrama de flujo. 24</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Información gráfica. 26</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Pautas de comunicación e imagen corporativa. 28</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Actividades. 30</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo 32</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Estilos de respuesta en la interacción verbal. 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.1. Asertivo. 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.2. No asertivo (Pasivo o inhibido). 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.3. Agresivo. 34</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. El comportamiento verbal. 36</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. El comportamiento no verbal. 37</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. 38</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Técnica del disco rayado. 38</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Técnicas del banco de niebla: dar la razón como a los tontos. 38</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.3. La aserción negativa. 38</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.4. Interrogación negativa. 39</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.5. Autorrevelación. 39</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.6. Libre información. 39</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.7. Compromiso viable. 40</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Actividades. 41</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Los conflictos con personas internas o externas de la empresa 42</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. El conflicto en las relaciones de trabajo. 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.1. Características de los conflictos. 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.2. Tipos de conflicto: grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, positivo y negativo. 44</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Tratamiento de los conflictos. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Identificación del conflicto. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Causas y consecuencias del conflicto. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.3. Conflictos relacionados con la tarea. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales. 47</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.5. Comportamientos y señales básicas. 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo. 49</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.7. El conflicto como oportunidad de cambio. 50</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Actividades. 52</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 53</span></p>