<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de “front office” habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológicos:</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas en</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">caso necesario, con el fin de lograr la venta.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizado.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 4</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Introducción 5</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Los sistemas globales de distribución (GDS) 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Estructura y funcionamiento 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos. 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La distribución turística en internet 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Las agencias de viajes virtuales 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Páginas web y portales turísticos 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Programas de ventas o "Front Office" 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Gestión de tarifas y precios (pricing) 57</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Duración de la estancia 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Contratación 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Front-office 61</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc. 62</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Las reservas 62</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La toma de reservas 66</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Documentación emitida por parte de la agencia de viajes 67</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Examen final 70</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Caso práctico final 73</span></p>