<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Definir las variables y utilidades disponibles en Internet - páginas web, servidores y software a nivel de usuario - parala comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales "online".</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Internet como canal de venta 5</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Introducción 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Las relaciones comerciales a través de internet 7</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">B2C: empresa a consumidor. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">B2B: empresa a empresa. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">B2A: empresa a administración. 10</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">C2C: consumidor a consumidor. 11</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Utilidades de los sistemas online 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Navegadores: uso de los principales navegadores. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Correo electrónico 19</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Mensajería instantánea 23</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Teletrabajo 26</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 29</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Redes sociales (Twitter, Facebook, Pinterest…) y Blogs 36</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Modelos de comercio a través de internet 44</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Servidores on line 50</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Elección de servidor a nivel empresa 52</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La virtualización como medida de eficiencia 54</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Resumen 56</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Autoevaluación 57</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Diseño comercial de páginas web 58</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Introducción 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">El internauta como cliente potencial y real 60</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Perfil del internauta 60</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Comportamiento del internauta 61</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Marketing viral 63</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Criterios comerciales en el diseño comercial de página web 70</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Elementos Básicos de una página web 70</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Cómo?tener?una?web?eficaz?y?accesible:?la?usabilidad?y?la?ergonomía. 71</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Reglas prácticas para crear sitios web 2.0 de empresa 72</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Tiendas virtuales 75</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Características de una tienda virtual 75</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Tipología de tiendas virtuales 79</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Identificar?a?nuestro?cliente?online 80</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Vender online: Convertir usuarios en clientes. 81</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Factores que influyen en el éxito de una tienda online 84</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Medios de pago en internet 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Formas de pago 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Otras formas de pago offline 91</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Seguridad y confidencialidad 93</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Conflictos y reclamaciones de clientes 94</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Derechos y garantías de los consumidores 94</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Garantía y servicio post venta 96</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Gestión online de las reclamaciones 98</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Prácticas aconsejables en la venta online 101</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Regulación legal del comercio electrónico 102</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. 103</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Resumen 105</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Autoevaluación 106</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 108</span></p>