<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Definir un sistema de distribución capilar analizando las necesidades de recursos para garantizar el servicio de reparto de mercancías.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Interpretar las normas, permisos, autorizaciones y documentación necesaria para el reparto de mercancías así como las sanciones en caso de incumplimiento.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Elaborar hojas de ruta por vehículo/conductor dadas unas condiciones establecidas de recogida/ entrega y plazos disponible en un área determinada, red de almacenes o puntos de venta en una ciudad o espacio geográfico determinado.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Definir las condiciones y elementos susceptibles de negociación en la contratación de transportistas, distribuidores y/o repartidores autónomos.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.</span><br><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 7</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías. 11</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías. 13</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Funciones, características y organización. 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías. 21</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Resumen 23</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Autoevaluación. 24</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Gestión operativa de la distribución capilar 25</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción 26</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación. 27</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Análisis de costos en el reparto de mercancías. 28</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Amortizaciones. 28</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Costes directos e indirectos. 29</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Costes fijos y variables. 29</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes. 34</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Determinación de tarifas o precios en el transporte. 35</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen 39</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Autoevaluación. 40</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías 42</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Tipos de vehículos y características técnicas. 44</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Normativa sobre masas y dimensiones. 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Homologación y matriculación de vehículos. 49</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía. 53</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos. 55</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a… 61</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.1. Mercancías peligrosas. 61</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.2. Mercancías perecederas. 64</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.3. Transportes especiales. 68</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Medios de carga y descarga. 70</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Resumen. 72</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Autoevaluación. 73</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Planificación de cargas y programación de rutas de reparto 74</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción 75</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto. 76</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Programación de rutas de transporte. 79</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Métodos 79</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Fuentes de información. 83</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Asignación de tiempos y rutas. 84</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.4. Hojas de ruta, itinerarios y horarios: descripción y características. 85</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.5. Normativa y restricciones municipales en cuanto a carga/descarga, reparto y transporte. 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.6. Normativa sobre tiempos de conducción y descanso. El tacógrafo. 89</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas. 93</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías. 95</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen. 99</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Autoevaluación. 100</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La contratación del transporte capilar de mercancías 102</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 103</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte. 104</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. El contrato de transporte de mercancías: definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales. 105</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes. 107</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista. 110</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte. 113</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. La contratación a través de operadores de transporte. 115</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones. 117</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías. 120</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Resumen. 123</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Autoevaluación. 124</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Calidad de servicio y atención al cliente 125</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 126</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente. 127</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones. 129</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias. 131</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Soluciones externas e internas de la empresa. 133</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Procedimiento de reclamación de siniestros. 134</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro. 136</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. 139</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Tratamiento y gestión de residuos. 141</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Resumen. 143</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Autoevaluación. 144</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 146</span></p>