Ficha

Inglés profesional para actividades comerciales. MF1002.

Esther Morate Béjar

ISBN: 9788417943547
Editorial: Tutor Formación
Páginas: 166
Género: Enseñanza lengua Inglesa
IBIC: ELT: inglés comercial
Año: Mar-2020

Precio

USD77.63

descuentos no aplicados

¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!  Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. Índice: Atención al cliente / consumidor en inglés 5 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 6 Meetings/reuniones - visits/visitas. 6 Telephone english / inglés telefónico 6 Writting english / inglés escrito 12 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 15 Saludos / Greetings 15 Presentaciones / Introductions 17 Formulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules 20 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 25 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes 34 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 37 Autoevaluación / Self assessment 39 Aplicación de técnicas de venta en inglés 44 Presentación de productos y servicios/Introducing Products 45 Características físicas de los productos 48 Medidas / Measures 51 Cantidades /Quantities 51 Servicios Añadidos / Added Services 57 Condiciones de pago / Payment conditions 58 Servicio Postventa / After - sales Services 60 Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores. 64 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 67 Instrucciones de uso / Instructions for Use 70 Precios / Prices 74 Descuentos / Discounts 75 Recargos / Extra Charges 76 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 77 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 80 Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 80 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 84 Autoevaluación / Selfassessment 92 Comunicación comercial escrita en inglés 96 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 97 El pedido / the order 97 LA FACTURA / INVOICE 107 Recibos / Receipts 108 Hojas de reclamación / Complaint forms 109 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 112 Order Forms / Hojas de pedido 112 Facturas / Invoices 118 Ofertas 119 Reclamaciones / Complaints 121 Redacción de correspondencia comercial 125 Ofertas y Presentación de productos por correspondencia 125 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 134 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 144 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 147 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 150 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 157 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 161 Internet 161 FAX 161 Correo electrónico y cartas 162 Autoevaluación / Selfassessment 164 Glosario relacionado con la Actividad Comercial 166 Phrasal Verbs relacionados con el inglés comercial y de Negocios 174

¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!! Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

MISMO GENERO

Lengua extranjera profesional (Inglés) para la gestión administrativa en la relación con el cliente. MF0977.

Esther Morate Béjar

USD77.65

Inglés oral y escrito en el comercio internacional. UF1764.

Esther Morate Béjar

USD92.00

Inglés profesional para actividades comerciales. MF1002.

Esther Morate Béjar

ISBN: 9788417943547
Editorial: Tutor Formación
Páginas: 166
Género: Enseñanza lengua Inglesa
IBIC: ELT: inglés comercial
Año: Mar-2020

USD77.63

Descripción

MISMO GENERO

Lengua extranjera profesional (Inglés) para la gestión administrativa en la relación con el cliente. MF0977.

Inglés oral y escrito en el comercio internacional. UF1764.

OTROS TITULOS DE LA EDITORIAL

Seguridad y salud. MF0075.

Implantación de aplicaciones web en entornos internet, intranet y extranet. MF0493.

Operaciones auxiliares de coloración capilar. MF0060

Impacto ambiental en las actividades humanas. UF0735.

Técnicas de venta. UF0031.

Gestión económica básica del pequeño comercio. UF2381.

Inglés profesional para actividades comerciales. MF1002.

Esther Morate Béjar

ISBN: 9788417943547 Editorial: Tutor Formación Páginas: 166 Género: Enseñanza lengua Inglesa IBIC: ELT: inglés comercial Año: Mar-2020

USD77.63

Descripción

MISMO GENERO

Lengua extranjera profesional (Inglés) para la gestión administrativa en la relación con el cliente. MF0977.

Inglés oral y escrito en el comercio internacional. UF1764.

OTROS TITULOS DE LA EDITORIAL

Seguridad y salud. MF0075.

Implantación de aplicaciones web en entornos internet, intranet y extranet. MF0493.

Operaciones auxiliares de coloración capilar. MF0060

Impacto ambiental en las actividades humanas. UF0735.

Técnicas de venta. UF0031.

Gestión económica básica del pequeño comercio. UF2381.

ISBN: 9788417943547
Editorial: Tutor Formación
Páginas: 166
Género: Enseñanza lengua Inglesa
IBIC: ELT: inglés comercial
Año: Mar-2020