<p style="margin-left:0px;text-align:center;"><span style="color:rgb(255,0,0);">¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!</span><br> </p><p style="margin-left:0px;text-align:justify;"><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Atención al cliente / consumidor en inglés 5</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Meetings/reuniones - visits/visitas. 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Telephone english / inglés telefónico 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Writting english / inglés escrito 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Saludos / Greetings 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Presentaciones / Introductions 17</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Formulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules 20</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 25</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes 34</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 37</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Autoevaluación / Self assessment 39</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Aplicación de técnicas de venta en inglés 44</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Presentación de productos y servicios/Introducing Products 45</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Características físicas de los productos 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Medidas / Measures 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Cantidades /Quantities 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Servicios Añadidos / Added Services 57</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Condiciones de pago / Payment conditions 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Servicio Postventa / After - sales Services 60</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores. 64</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 67</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Instrucciones de uso / Instructions for Use 70</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Precios / Prices 74</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Descuentos / Discounts 75</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Recargos / Extra Charges 76</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 77</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 80</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Fórmulas habituales en el argumentario de venta. 80</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 84</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Autoevaluación / Selfassessment 92</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Comunicación comercial escrita en inglés 96</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 97</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">El pedido / the order 97</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">LA FACTURA / INVOICE 107</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Recibos / Receipts 108</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Hojas de reclamación / Complaint forms 109</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 112</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Order Forms / Hojas de pedido 112</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Facturas / Invoices 118</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Ofertas 119</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Reclamaciones / Complaints 121</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Redacción de correspondencia comercial 125</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Ofertas y Presentación de productos por correspondencia 125</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 134</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 144</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 147</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 150</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 157</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 161</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Internet 161</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">FAX 161</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Correo electrónico y cartas 162</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Autoevaluación / Selfassessment 164</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Glosario relacionado con la Actividad Comercial 166</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Phrasal Verbs relacionados con el inglés comercial y de Negocios 174</span></p>