<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Utilización de aplicaciones de gestión en la relación con clientes-proveedores (CRM) 5</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Actualización de ficheros de información. 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.1. Clientes. 7</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.2. Proveedores. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.3. Productos y servicios. 10</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.4. Agentes de ventas y distribución. 11</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.5. Empresas de la competencia. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.6. Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores. 14</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Recepción de la información-documentación. 14</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Organización. 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.3. Digitalización de la documentación para su registro. 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.4. Registro. 16</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.5. Transmisión. 16</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.6. Búsquedas. 16</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Resumen. 17</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Actividades. 18</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Utilización de aplicaciones de gestión de almacén 20</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Generar los archivos de información de existencias, materias primas, envases y embalajes y otros. 21</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.1. Existencias. 21</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.2. Materias primas. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.3. Envases. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.4. Embalajes y otros. 23</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Sistemas de gestión informática de almacenes. 24</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Flujo de entradas y salidas de existencias. 24</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Traspaso de mercancías entre almacenes. 24</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.3. Niveles de stocks adecuados. 24</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.4. Realización de inventarios. 25</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Resumen. 26</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Actividades. 27</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación 29</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros. 30</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.1. Presupuestos. 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.2. Pedidos. 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.3. Albaranes. 32</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.4. Facturas y otros. 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.5. Generación de facturas mediante aplicaciones informáticas. 34</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad, gestión de datos u otras. 35</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Contabilidad. 35</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Gestión de datos u otras. 36</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Resumen. 37</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Actividades. 38</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión postventa 40</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Gestionar la información obtenida en la postventa. 41</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.1. Organización. 41</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.2. Registro. 42</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1.3. Archivo. 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Realizar acciones de fidelización. 44</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Gestión de quejas y reclamaciones. 45</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Registro. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Archivo. 47</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes relacionados, formularios, estadísticas y cuadros de datos. 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Informes relacionados. 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Formularios. 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.3. Estadísticas. 49</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.4. Cuadros de datos. 49</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información. 50</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. Consecuencias de su no aplicación. 50</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. Copias de seguridad. 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen. 52</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Actividades. 53</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Glosario 55</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">BIBLIOGRAFÍA 57</span></p>