<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas, comparándolos críticamente.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar las funciones de integración y dirección de personal, utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas 7</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. La planificación en el proceso de administración. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. El concepto de planificación 10</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Los planes empresariales. 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Objetivos. 14</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Estrategias y políticas. 16</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios. 17</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas. 20</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Autoevaluación. 23</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas 24</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 25</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control. 26</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Previsión, presupuesto y control. 27</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas. 28</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Definición de ciclo presupuestario. 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas. 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen. 35</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Autoevaluación. 36</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 37</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 38</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación. 39</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Fuentes de financiación. 40</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos. 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico. 45</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Tipos de inversiones. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Métodos de valoración y selección de inversiones. 47</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Aplicaciones informáticas. 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen 54</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Autoevaluación. 55</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 57</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos. 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Estructura de la cuenta de resultados. 62</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos. 66</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Tipos de costes. 67</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Estructura de costes en una agencia de viajes 68</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Cálculo de costes empresariales. 69</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos. 71</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas. 72</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. Cálculo y análisis de niveles de productividad. 72</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. Puntos muertos de explotación. 74</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad. 80</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.1. El ratio de la rentabilidad económica. 81</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.2. El ratio del margen de beneficio. 81</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Resumen 83</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Autoevaluación. 84</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística 85</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 86</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Introducción. 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística. 90</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Tipología y clasificación de estas entidades. 92</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Tipología de las agencias de viajes. 94</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Las agencias de viaje virtuales. 96</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales. 99</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes. 101</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades. 104</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones. 105</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales. 106</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.1. Tipos de información y documentos. 107</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Aplicaciones. 110</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Resumen. 113</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">12. Autoevaluación. 114</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas 115</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 116</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Definición y objetivos. 117</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Relación con la función de organización. 119</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas. 122</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones. 129</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen. 132</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Autoevaluación. 133</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas 134</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 135</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones. 136</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones. 140</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. El proceso de negociación. 141</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Solución de problemas y toma de decisiones. 144</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones. 146</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. La dirección en las organizaciones. 146</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. El liderazgo en las organizaciones. 150</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo. 153</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.1. Dirección y dinamización de equipos. 153</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.2. Reuniones de trabajo. 154</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. La motivación en el entorno laboral. 156</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Resumen. 159</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Autoevaluación 160</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas 161</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Presentación. 162</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Tipos y comparación. 163</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Sistemas que conectan a los proveedores de productos turísticos con sus distribuidores. 165</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Programas a medida y oferta estándar del mercado. 168</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas. 171</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Resumen. 172</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Autoevaluación. 173</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Examen final 174</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Glosario 176</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 180</span></p>