<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Diferenciar los distintos tipos de centros y servicios de información turística, explicando sus características, funciones, relaciones y dependencias orgánicas.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Estimar las funciones de los centros de información turística en el mercado turístico actual y sus relaciones con los distintos agentes turísticos.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Describir los servicios o productos que pueden prestar o gestionar los centros de información turística.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Identificar las disposiciones legales que regulan el funcionamiento de los centros y oficinas de información turística, precisando sus implicaciones.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Describir los espacios, mobiliario, equipamientos, suministros necesarios para el funcionamiento del servicio de información turística.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Identificar y describir los canales o circuitos de comunicación o distribución de la información, tanto interna como externa.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Explicar las relaciones del centro o servicio con la Administración o</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">entidades públicas o público-privadas que lo crean o gestionan.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Especificar los criterios que marcan prioridades en la realización del trabajo en el centro o departamento y la adaptación a la imagen corporativa de la entidad.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Describir los perfiles de los trabajadores necesarios para prestar los</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">servicios que pueden prestar o gestionar los centros de información turística.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Identificar y cumplimentar los documentos propios de un centro o servicio de información turística.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Reconocer y aplicar criterios de registro, archivo y actualización de</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">información.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Elaborar ediciones turísticas sencillas sobre diferentes destinos, adaptadas a los segmentos de público más habituales.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Diseñar estrategias y procedimientos de difusión y transmisión de la</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">información y de fidelización de las consultas a través de Internet.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Identificar procedimientos de control de los programas de actuación</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">previstos en los centros de información turística.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Recoger los datos necesarios para el seguimiento y control de sus</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">actividades.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- En diversas situaciones prácticas de gestión de información, analizar los datos obtenidos a partir de los diferentes registros, indicadores y métodos y presentar los informes correspondientes acerca de los resultados.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">El servicio de información turística 7</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Objetivos del servicio de información turística. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino. 11</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero. 13</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Atención e información durante la estancia. 14</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Visitas guiadas. Tipología. 18</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.4. Call centers. 25</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.5. Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta. 25</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.6. Puntos de autoinformación. 28</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.7. Productos y servicios turísticos de destino: información y venta. 29</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.8. Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo. 30</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.9. Fidelización de clientes y servicios post venta. 32</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.10. Elaboración de estadísticas. 34</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.11. Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros. 37</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Legislación en materia de información turística en españa y en la unión europea. 40</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Normativa unión europea. 41</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Normativa estatal y autonómica. 41</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Tipos de servicios o centros de información turística. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. Tipos de servicios. 46</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. Tipos de centros de información turística. 50</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Comunicaciones internas de un centro de información turística. 56</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Distribución externa de la información de un centro de información turística. 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.1. Publicaciones turísticas. 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.2. Internet. 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.3. Puntos de autoinformación. 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.4. Medios de comunicación. 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.5. Ferias. 60</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.6. Otras posibilidades. 60</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Promoción de los servicios propios de un Centro de información turística. 61</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Técnicas de difusión y marketing electrónico. 63</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.1. La página web. 65</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.2. El blog. 66</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.3. Marketing en las redes sociales. 66</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico. 69</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Redes de centros y servicios de información turística. 71</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">12. Resumen. 73</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">13. Ejercicios de autoevaluación. 74</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Recursos materiales en servicios y Centros de información turística 76</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 77</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Tipos de instalaciones. 78</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Los Centros de información permanentes. 78</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Los centros de información estacionales. 78</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Organización del espacio. 80</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Criterios a tener en cuenta en la organización general del espacio. 80</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Tipos de espacios exteriores e interiores. 82</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación. 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Equipamiento de las instalaciones. 90</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Informatización de centros y servicios de información turística. 93</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Centrales y sistemas automatizados de reservas. 94</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Ubicación y accesos a los locales. 95</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Señalización externa e interna. 97</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.1. Señalización externa. 97</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.2. Señalización interna. 98</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Uniforme y equipamiento de los trabajadores. 99</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación. 100</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11.1. Tipología de los materiales de promoción. 100</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11.2. Diseño y preparación. 105</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">12. Resumen. 108</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">13. Ejercicios de autoevaluación. 109</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Recursos humanos en Centros de información turística 111</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 112</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Gestión general. 113</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística. 123</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Coordinación. 123</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Atención e información turística. 124</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Informadores de calle. 126</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.4. Guías. 127</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.5. Administradores y gestores de la web. 131</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.6. Personal de mantenimiento. 132</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Resumen. 134</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Ejercicios de autoevaluación. 135</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Gestión administrativa 137</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 138</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística. 139</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas. 149</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Procedimientos de gestión. 149</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Normativa de aplicación. 150</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Las hojas de reclamaciones. 152</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Control estadístico. 155</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria. 159</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. Los seguros de viajes. 159</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. Pasaportes y visados. 161</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.3. Protección sanitaria. 162</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.4. Divisas. 163</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.5. Documentación bancaria. 165</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Resumen. 167</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Ejercicios de autoevaluación. 168</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Examen final 170</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Glosario 174</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 178</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Webgrafía 181</span></p>