<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas:</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Adoptar una actitud acorde con la situación planteada.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Indicar el vestido adecuado para un contexto dado.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Transmitir la información precisa y concreta.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Asumir la necesidad de atender a los clientes o usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades, con amabilidad y discreción, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos 4</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. 10</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Técnicas elementales de comunicación 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Actividades 14</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Montaje de salones para eventos en alojamientos 16</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento 18</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Preparación de actos 20</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Actividades 24</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Aplicación de normas de protocolo básico 26</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Técnicas de protocolo y presentación personal 28</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Conceptos básicos 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Diferentes tratamientos protocolarios 32</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Actividades 33</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 35</span><br> </p>