<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar los elementos de un acuerdo/contrato de suministro con proveedores.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Analizar las condiciones técnicas y parámetros en procesos de selección de proveedores.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar técnicas de comunicación en procesos de preparación y desarrollo de las relaciones con proveedores nacionales y/o internacionales.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar técnicas de negociación en el establecimiento de las condiciones del aprovisionamiento con proveedores nacionales y/o internacionales.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Utilizar los mecanismos de seguimiento y control de programas de aprovisionamiento.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Elaborar la documentación relativa al control, registro e intercambio de información con proveedores, siguiendo los procedimientos de calidad y utilizando aplicaciones informáticas.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Proceso de compras en la logística interna 7</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Plan de compras y programa de necesidades. 13</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Interacción entre los departamentos de la empresa. 13</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Planificación de la producción y planificación de compras. 16</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Secuencia del ciclo de compras para la empresa. 19</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Detección de necesidades y requerimientos de bienes/servicios. 19</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Selección de proveedores. 19</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.3. Seguimiento y recepción de los pedidos. 20</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.4. Almacenamiento y registro de las compras. 21</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Descripción y especificación de la compra para la empresa. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. Factores de compra. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. El riesgo asociado a la compra. 23</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento. 26</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.1. Procesos de licitación y concurso de proveedores. 27</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. El acuerdo y contrato de compraventa/suministro. 29</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.1. Concepto. 29</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.2. Normativa reguladora. 30</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.3. Elementos del contrato. 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.4. Clases de contrato. 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.5. Obligaciones de las partes. 32</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.6. Forma de los contratos. 32</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.7. Cláusulas del contrato. 35</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.8. Incumplimientos: resolución de conflictos con proveedores. 36</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.9. Subcontratación. 36</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Documentación de la de la compra. 39</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.1. Orden de pedido. 39</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.2. Orden de pago. 42</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.3. Factura y albarán. 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro. 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Resumen. 52</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Autoevaluación. 53</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Selección de proveedores 54</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción 55</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores. 56</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Competencia perfecta e imperfecta. 57</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Criterios de selección de proveedores. 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Precios y condiciones de pago. 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Plazos de entrega. 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.3. Calidad de los productos. 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.4. Fiabilidad 60</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.5. Posibilidades futuras de evolución. 62</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Homologación proveedores. 63</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Categorización de proveedores. 64</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Registro de proveedores: el fichero de proveedores. 67</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores. 69</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.1. Exigencias de los sistemas de certificación. 69</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Resumen. 71</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Autoevaluación. 72</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Técnicas de negociación con proveedores 74</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 75</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Conceptos clave en la negociación con proveedores. 76</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación. 78</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades. 80</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Estilos y formas de negociación. 83</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Tipos de negociación. 86</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.1. Competitiva. 86</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.2. Colaborativa o cooperativa. 86</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Preparación de la negociación: Estrategias y tácticas. 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Etapas del proceso de negociación. 89</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.1. Inicio. 89</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.2. Conocimiento. 90</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.3. Argumentación y objeciones. 90</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.4. Cierre. 91</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Actitud y comportamiento en la negociación. 92</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Puntos críticos de la negociación. 94</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación. 96</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">12. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras. 98</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">13. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores. 100</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">14. Resumen. 102</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">15. Autoevaluación. 103</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas la gestión de proveedores 105</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 106</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores. 107</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias. 109</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Sinergias con proveedores. 110</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales. 111</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. Elementos de la comunicación. 111</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. Niveles de comunicación. 114</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.3. Asertividad y persuasión. 116</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.4. Interacción social. 117</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos. 121</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.1. Las redes. 121</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.2. Servicios en las TICs. 122</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Resumen. 123</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Autoevaluación. 124</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Seguimiento y evaluación de proveedores 126</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 127</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos. 128</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Objetivos de la gestión de pedidos y la distribución. 128</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Recepción, identificación y verificación de pedidos. 129</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.3. Errores en las especificaciones de los pedidos. 132</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.4. Optimización de las entregas y recepción de mercancías. 134</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Redes de intercambio de información. 136</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Sistemas de seguimiento de proveedores. 136</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades. 138</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Órdenes de pedido/entrega. 138</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. Programación de Entregas. 140</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Gestión Automática de Pedidos-GAP. 142</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Seguimiento del pedido. 144</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.1. Aplicaciones informáticas de seguimiento de pedidos. 144</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. Registro documental y de operaciones. 146</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Indicadores de calidad y evaluación de proveedores. 151</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.1. Cálculo de desviaciones en costes, plazos de entrega y errores. 151</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.2. Indicadores de cumplimiento. 151</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.3. Indicadores de evaluación. 152</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.4. Indicadores de eficiencia. 153</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.5. Indicadores de eficacia. 153</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8.6. Indicadores de gestión. 154</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Elaboración de informes de evaluación de proveedores. 156</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Resumen. 158</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Autoevaluación. 159</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 161</span></p>