<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Organización y gestión del equipo humano del almacén 6</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 7</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Organización del trabajo en el almacén. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.1. Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades. 8</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2.2. Definición de puestos de trabajo. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Niveles de dirección. 10</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Estratégico (alta dirección). 10</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Táctico (dirección a nivel medio). 11</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Operativo (dirección básica). 12</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.4. Habilidades asociadas: técnicas y humanas. 13</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. La dirección por objetivos. 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.1. Finalidad y características. Ventajas. 15</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.2. El objetivo: Concepto, tipos y características. 16</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4.3. Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de estos, cuantitativos y cualitativos. 16</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Organización del trabajo en equipo. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. La coordinación del grupo. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. Métodos y experiencias. 22</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Liderazgo, autoridad, poder. 27</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.1. El líder nace o se hace. 27</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.2. Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo. 27</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.3. Liderazgo, dirección y control. 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.4. Características que definen al líder efectivo. 32</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6.5. Características de un responsable de almacén. 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. La motivación del equipo. 38</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.1. Incentivos y necesidades del personal. 38</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.2. Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén. 40</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos. 42</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Evaluación de resultados y de personas. 43</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Resumen. 45</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Autoevaluación. 46</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos. 47</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua. 49</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. El trabajo en equipo en el almacén. 50</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Visión global y actuación local. 50</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo. 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas. 51</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.4. Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular. 54</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva. 55</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Formas de expresión. 56</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.1. Asertiva. 56</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.2. No asertiva. 57</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.3. Agresiva. 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.4. La opinión constructiva y la no constructiva. 58</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5.5. Diálogo y discusión. 59</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas. 60</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7. La comunicación en el equipo. 61</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.1. El mensaje: Características. 61</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.2. Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo en grupo y privado. Otros. 63</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">7.3. Motivación, productividad y comunicación. 64</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">8. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: identificación y causas. 67</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9. Conflictos y mediación. 70</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.1. Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla. 70</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.2. El papel del líder en la resolución de conflictos. 71</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">9.3. Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto. 72</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">10. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo, así como el logro de los objetivos. 74</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11. Metodología de actuación en un conflicto. 75</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11.1. Los hechos objetivos y la percepción de estos por los participantes. 75</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11.2. El desacuerdo. 76</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11.3. Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo con el objetivo a lograr. 76</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">11.4. Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos. 76</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">12. Resumen. 78</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">13. Autoevaluación. 79</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Formación del personal, calidad y competitividad. 81</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Introducción. 82</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en calidad de servicio. 83</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. La formación continua y la formación de nuevo personal. 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.1. Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación. 87</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.2. La formación y el factor humano. 89</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.3. Formación y motivación. 90</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.4. Cambio tecnológico y formación / reciclaje. 91</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.5. Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje. 92</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3.6. Formación presencial y a distancia. 93</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Resumen. 94</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Autoevaluación 95</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Bibliografía 97</span></p>