Servicios y Actividades > Recepción y atención al cliente en salones de peluquería y estética. MF2581.

Recepción y atención al cliente en salones de peluquería y estética. MF2581.

Ana Rodríguez-Rey Burgos

ISBN: 9788419189585
Editorial: Tutor Formación
Páginas: 52
Género: Servicios y Actividades
IBIC: Industrias de la moda y la belleza
Año: Feb-2024

USD44.00
descuentos no aplicados
<p><span style="color:rgb(0,0,255);">Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades </span><span style="color:rgb(0,0,0);">en el email tutor@tutorformacion.es</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Capacidades que se adquieren con este Manual:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar técnicas de comunicación con el modelo, en función de las características del servicio y reconociendo las tipologías de clientes.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar medidas de preparación y protección personal, relacionando la imagen personal con los aspectos que son propios de un profesional de peluquería y/o estética (vestuario, maquillaje, peinado, higiene e higiene postural entre otros), nombrando las enfermedades profesionales relacionadas con el sector y su forma de prevención.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar técnicas de atención al cliente de los servicios de imagen personal, utilizando los protocolos de comunicación establecidos, acomodando y protegiendo al modelo, y promoviendo las relaciones comerciales.</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">- Aplicar técnicas de primeros auxilios ante situaciones de emergencia producidas durante la aplicación de servicios de imagen personal, informando a la dirección del centro y recogiendo los datos en la ficha técnica.</span><br><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Índice:</span><br><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Atención al cliente en salones de peluquería y estética 5</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. El proceso de comunicación. Agentes y elementos que intervienen. Canales de comunicación con el cliente. Comunicación verbal: emisión y recepción de mensajes orales. Comunicación no verbal. Barreras y dificultades comunicativas. 6</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Empatía y receptividad. Información al cliente. Roles, objetivos y relación cliente- profesional. Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio. Fidelización de clientes. Exposición de las cualidades de los productos y servicios. 9</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Tratamiento de reclamaciones: objeciones de los clientes y su tratamiento. Estrategias de atención a clientes insatisfechos. Técnicas utilizadas en la actuación ante reclamaciones. Gestión de reclamaciones. Alternativas reparadoras. Elementos formales que contextualizan una reclamación. Documentos o pruebas en una reclamación. Procedimiento de recogida de las reclamaciones. 13</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Acomodación del cliente en los procesos de peluquería y estética. Recepción y preparación al cliente. Técnica de atención al cliente: presencial y telefónica. 17</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">5. Ficha de cliente; control de datos y archivos. Recomendaciones ergonómicas para el cliente en función de la técnica a realizar. Medidas y equipos de preparación y protección para el cliente según los procesos a realizar. Utilización de herramientas informáticas de gestión de centros de Imagen Personal. La calidad en la prestación del servicio. Elementos que miden la calidad del servicio. 21</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">6. Autoevaluación. 31</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Aplicación de hábitos de seguridad en las actividades de peluquería y estética 32</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">1. Riesgos en la aplicación de equipos eléctricos, productos y equipos generadores de calor. Riesgos asociados a hábitos posturales. Reacciones adversas: locales y sistémicas. 33</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">2. Factores que aumentan el riesgo de accidente. Medidas preventivas de neutralización de accidentes en las instalaciones. 40</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">3. Riesgos en el uso de cosméticos y desinfectantes. Clasificación de los cosméticos y desinfectantes susceptibles de producir un riesgo químico. Técnicas de primeros auxilios ante posibles reacciones adversas o accidentes. 45</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">4. Autoevaluación. 48</span><br><span style="color:rgb(0,0,0);">Prueba final 49</span></p>

Descripción

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Aplicar técnicas de comunicación con el modelo, en función de las características del servicio y reconociendo las tipologías de clientes.

- Aplicar medidas de preparación y protección personal, relacionando la imagen personal con los aspectos que son propios de un profesional de peluquería y/o estética (vestuario, maquillaje, peinado, higiene e higiene postural entre otros), nombrando las enfermedades profesionales relacionadas con el sector y su forma de prevención.

- Aplicar técnicas de atención al cliente de los servicios de imagen personal, utilizando los protocolos de comunicación establecidos, acomodando y protegiendo al modelo, y promoviendo las relaciones comerciales.

- Aplicar técnicas de primeros auxilios ante situaciones de emergencia producidas durante la aplicación de servicios de imagen personal, informando a la dirección del centro y recogiendo los datos en la ficha técnica.